Форма обращения граждан в ТФОМС Челябинской области


Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных в ТФОМС Челябинской области в электронном виде:

1. В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О Порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направление обращений в электронном виде должно осуществляться с обязательной идентификацией и (или) аутентификацией гражданина. Направление обращений в ТФОМС Челябинской области осуществляется путем заполнения формы обращения граждан. Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в ТФОМС Челябинской области минуя предлагаемую форму ввода, в том числе путем направления на электронную почту, к рассмотрению не принимаются.

2. В целях идентификации граждан, в том числе посредством информационных систем в сфере ОМС, при направлении обращений в электронном виде, необходимо указывать номер полиса ОМС (при наличии) и СНИЛС (при наличии).

3. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт ТФОМС Челябинской области, обрабатываются организационно-кадровым отделом.

4. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с законодательством Российской Федерации не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в структурные подразделения ТФОМС Челябинской области, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

5. Ответ автору электронного обращения направляется:
- в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес, а также в случае, если в ответе на обращение содержатся персональные данные или конфиденциальная информация (все виды информации (включая коммерческую, банковскую, налоговую, нотариальную, врачебную, личную, адвокатскую тайну и т.д.);
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail).

6. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ТФОМС Челябинской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

7. Размер электронного обращения не может превышать 1000 тысячи знаков.

8. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 15 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, xls, xlsx, odt, ods, pdf, jpg.

9. Письма, содержащие тексты большого объема, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять Почтой России.
Официальный сайт ТФОМС Челябинской области является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.
ТФОМС Челябинской области не подменяет собой судебные органы. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Внимание!
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.