Страховые представители в сфере ОМС Челябинской области приняли почти 300 тыс. обращений граждан
11 июля 2024
В течение 6 месяцев текущего года специалисты ТФОМС Челябинской области и страховых компаний, осуществляющих деятельность в сфере ОМС, приняли 287 тыс. обращений от застрахованных лиц.
В структуре поступивших обращений 196 тыс. или 68% приходится на заявления о получении полиса ОМС, в том числе о выборе страховой медицинской организации, выдаче дубликата или переоформлении полиса.
Обращения за разъяснениями и консультациями составили 31% или
90 тыс. Наиболее распространенные причины устных обращений – это типовые вопросы об обеспечении полисами ОМС, организации работы лечебных учреждений, сроках ожидания медицинской помощи, порядке прохождения профилактических мероприятий, лекарственном обеспечении и т.д.
«Эффективная работа с обращениями граждан лежит в основе системы защиты прав пациентов в сфере ОМС, – подчеркнула директор ТФОМС Челябинской области Агата Ткачева. – В фонде особое внимание уделяется качеству и срокам работы с каждым поступившим обращением. За последние годы существенно увеличилось количество каналов обратной связи с населением. Жители Челябинской области имеют возможность направить не только письменное обращение, но и получить оперативную квалифицированную консультацию в контакт-центрах фонда и страховых компаний. Кроме того, для удобства граждан предусмотрена возможность отправления сообщений через интернет – приемные, а также на портале Госуслуг».
Необходимо отметить, что жители региона стали активно использовать платформу обратной связи на портале Госуслуг для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением полисов ОМС. Так, за 6 месяцев специалисты фонда обработали более 3 тыс. таких обращений, при этом средний срок ответа обычно не превышает 3 рабочих дней.
Специалисты единого контакт-центра в сфере ОМС Челябинской области принимают звонки граждан в круглосуточном режиме без перерыва и выходных по телефону 88003001003, звонок бесплатный.
В структуре поступивших обращений 196 тыс. или 68% приходится на заявления о получении полиса ОМС, в том числе о выборе страховой медицинской организации, выдаче дубликата или переоформлении полиса.
Обращения за разъяснениями и консультациями составили 31% или
90 тыс. Наиболее распространенные причины устных обращений – это типовые вопросы об обеспечении полисами ОМС, организации работы лечебных учреждений, сроках ожидания медицинской помощи, порядке прохождения профилактических мероприятий, лекарственном обеспечении и т.д.
«Эффективная работа с обращениями граждан лежит в основе системы защиты прав пациентов в сфере ОМС, – подчеркнула директор ТФОМС Челябинской области Агата Ткачева. – В фонде особое внимание уделяется качеству и срокам работы с каждым поступившим обращением. За последние годы существенно увеличилось количество каналов обратной связи с населением. Жители Челябинской области имеют возможность направить не только письменное обращение, но и получить оперативную квалифицированную консультацию в контакт-центрах фонда и страховых компаний. Кроме того, для удобства граждан предусмотрена возможность отправления сообщений через интернет – приемные, а также на портале Госуслуг».
Необходимо отметить, что жители региона стали активно использовать платформу обратной связи на портале Госуслуг для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением полисов ОМС. Так, за 6 месяцев специалисты фонда обработали более 3 тыс. таких обращений, при этом средний срок ответа обычно не превышает 3 рабочих дней.
Специалисты единого контакт-центра в сфере ОМС Челябинской области принимают звонки граждан в круглосуточном режиме без перерыва и выходных по телефону 88003001003, звонок бесплатный.
